招聘岗位:天猫超市官方客服
【任职资格】
1、高中(中专)及以上学历,
2、有网购经验,具备基本的客户服务理念,或经工作实践、培训后具备相应的能力;
3、熟悉客户服务、物流或订单处理的基本流程;
4、熟练使用office、excel相关办公软件;
5、良好的表达、沟通说服能力;
6、工作执行力强,能按时完成领导交办的工作;
7、具备较强的工作责任心,有一定的抗压能力。
【岗位职责】
1、天猫超市售前售后问题咨询及信息登记反馈处理;
2、接听400电话热线,解答客户的咨询问题;
3、受理客户商品及售后咨询,了解客户需求,处理客户问题;
4、登记反馈处理简单投诉以及突发异常情况;
5、处理客户反馈信息,维护客户关系,增强客户满意度。
6、使用CRM系统,负责对相关服务工作的实施情况进行跟踪并及时反馈给相关人员。
【工作时间】
1、上班时间为09:00—18:00、13:00—22:00;
2、实行轮班工作制,每日工作8小时,每月排班21天;
3、每月休息9-10天,5休2或3休1。
【薪酬福利】
1、 实习生薪资:2000-2200元/月+超额奖金;社会生薪资:2700-4500元/月+超额奖金。
2、全额工资带薪培训两周,进组后老员工带教两周;
3、月度服务之星评比:奖金(300-800元/人/月);加薪:额外的一年两次加薪机会;
4、签正式合同,缴纳五险一金(医疗、生育、工伤、失业、养老、住房公积金);
5、住宿(有空调、宽带、洗衣机、饮水机);
6、转正后,享有带薪年假、婚假、产假、护理假、丧假、病假制度完善。
【晋升通道及培训体系】
公司提供完善的培训体系,及广阔的晋升空间,只要您愿意学习,愿意为公司付出,就一定能得到发挥自己能力的舞台。